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FAQ 자주하는 질문

질문/답변
번호 구분 제목
49 반품/교환/AS 반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우)
질문
반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우)
답변
CJ대한통운택배를 통해 회수해 드리며, 환불시 왕복배송비 5,000원이 차감됩니다. (주문상품 중 일부상품 반품시 2,500천원 차감) 반송 후, 환불시 왕복택배비 5,000원(업체별 다를 수 있음)이 차감됩니다. (※ 왕복택배비=초도배송비+반송배송비, 초도배송비는 구매를 전제로 업체가 부담하여 고객님께 무료 배송하는 것입니다.) *상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비 차감없이 상품금액 전액을 환불해드립니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
48 반품/교환/AS 반품수거주소를 변경하고 싶어요.
질문
반품수거주소를 변경하고 싶어요.
답변
반품접수 후 접수당일 수거지를 변경하실 경우 고객센터 전화 혹은 1:1상담하기를 통해 문의해 주시면 주소를 변경해 드리며, 변경된 주소지로 2~3일 내에 기사가 연락을 드리고 수거 방문합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
47 반품/교환/AS 주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요.
질문
주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요.
답변
먼저 정확한 취소및 반품완료는 저희 고객센터로 문의 및 확인해 주시기 바랍니다. 그리고 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다. 보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어 환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
46 증빙서류 현금 영수증에 대해 알고 싶어요.
질문
현금 영수증에 대해 알고 싶어요.
답변
2005년부터 정부정책에 따라 현금영수증 제도를 아래와 같이 시행하고 있습니다. 현금 영수증 제도란 온라인상으로 현금구매시에도 '신용카드' 구매와 똑같이 사이트를 통해 '영수증'을 발행하는 것으로 해당 내역은 국세청으로 통보되어, 구매자는 연말에 '소득공제'의 혜택, 판매자는 '정확한 세무신고' 자료를 얻을 수 있는 제도입니다. - 서비스 시행일정 : 2005년 1월 3일 - 현금 영수증 발행 대상 : 건당 1원 이상 현금결제(2008.7.1 이전에는 5,000원 이상 현금결제만 발행 가능했음) - 현금 영수증 발행 방법 A.결제수단이[실시간 계좌이체]일 경우 1. 주문시 결제수단 선택 중 "실시간 계좌이체" 선택 2. 현금영수증 발급선택(소득공제/지출증빙 중 선택 후 발행요청 번호 입력) 3. [마이페이지] [주문조회] 에서 영수증 출력가능 B.결제수단이[무통장입금]일 경우 1. 주문시 결제수단 선택 중 "무통장입금" 선택 2. 무통장입금 선택시 하단에 보이는 현금영수증 발행 선택 3. 입금 확인시 자동발행(소득공제/지출증빙 중 선택 후 발행요청 번호 입력, 입력된 번호로 발행) 4. [마이페이지]에서 영수증 출력가능 ※ 현금영수증은 31일( 결제일기준) 이내에 신청 가능하며, 기간 이후 요청시 발행이 불가하오니 참고해 주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
45 증빙서류 세금계산서를 발급받을수있나요?
질문
세금계산서를 발급받을수있나요?
답변
세금계산서는 발행이 되지 않습니다. 현금영수증이 지출증빙용으로 발행이 가능하오니, 현금영수증을 이용해주시기 바랍니다 감사합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
44 반품/교환/AS 상품을 반품했는데 언제 환불받을수 있나요?
질문
상품을 반품했는데 언제 환불받을수 있나요?
답변
환불은 반품한 상품이 저희 물류센터 반송도착 완료시 상품 확인 후에 처리해 드리고 있습니다. 환불 내역은[마이페이지에서 확인가능합니다. 결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다. 신용카드: 취소완료 후 5~7일정도 (토,일,공휴일제외) 무통장결제: 반품확인 완료된 후 다음날 (토,일,공휴일제외) 이점 참고하시어 이용 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
43 반품/교환/AS 환불받기로한 계좌가 오류라고 연락이 왔어요.
질문
환불받기로한 계좌가 오류라고 연락이 왔어요.
답변
고객님께서 환불을 위해 알려주신 계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주명)가 실제계좌정보와 일치되지 않아 환불처리가 지연되는 경우입니다. 이 경우 헬프센터로 연락주시거나 1:1 게시판에 계좌정보를 남겨주시기바랍니다 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
42 반품/교환/AS 신용카드로 결제하였는데 부분취소를 할경우 환불은 어떻게 받나요?
질문
신용카드로 결제하였는데 부분취소를 할경우 환불은 어떻게 받나요?
답변
카드 부분취소 환불을 원하실 경우 결제하신 카드의 부분취소로 환불 처리됩니다. 카드 취소 환불의 경우, 결제대행사 이니시스를 통해 처리되며, 취소확인 이메일을 별도로 발송해 드립니다. 메일 수신 후 신용카드사를 통해 결제 취소를 확인하실 수 있으며, 취소접수 후 카드사 마다 약간의 차이는 있겠지만, 해당 카드사로 정보전송 시간 공휴일 제외 3~5일 정도 소요예정으로 이후 해당 카드사로 환불 내역 확인이 가능합니다. 사이트상 [마이페이지] 에서도 고객님의 환불 내역 확인이 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
41 반품/교환/AS 환불완료되면 어떤 방법으로 통보가 오나요?
질문
환불완료되면 어떤 방법으로 통보가 오나요?
답변
현금 환불의 경우 환불처리가 완료되면 즉시 고객님의 휴대폰으로 확인 문자가 발송되오며, 문자 수신후 통장 잔액을 조회해보시면 확인 가능합니다. 사이트상 [마이페이지] 에서도 고객님의 환불 내역 확인이 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
40 반품/교환/AS 환불금액을 적립금으로 대신 받을수 있나요?
질문
환불금액을 적립금으로 대신 받을수 있나요?
답변
네. 가능합니다. 무통장, 실시간이체로 결제하신 경우 환불받을 금액을 고객님의 적립금으로 대체하여 환불해 드릴 수 있습니다. 또한 신용카드 결제시 부득이 부분취소한 경우에도 현금환불이 아닌 적립금으로 대체하여 환불받을 수 있으며 전체취소인 경우에는 신용카드상으로 취소 및 환불이 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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