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FAQ 자주하는 질문

질문/답변
번호 구분 제목
59 회원정보 회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
질문
회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
답변
회원가입을 하지 않고 비회원으로 상품 구매도 가능합니다. 구매상품 클릭 후 비회원으로 구매하기로 상품 구매가 가능합니다. 또한 네이버아이디로 구매하실수 있는 <네이버페이>도 사용가능하십니다. 주문확인은 이메일과 휴대번호로 SMS가 발송이 됩니다. 단, 비회원으로 상품을 구매하실 경우에는 쿠폰 및 각종 이벤트에 참여가 어렵사오니 이점 참고해 주시기 바랍니다. 비회원 주문조회는 사이트 우측 [주문조회] 클릭 후, 비회원로그인(주문번호/주문자이메일 입력)을 통해 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
58 회원정보 회원은 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원은 어떤 혜택이 있나요?
답변
회원은 등급별 쿠폰이나 할인, 배송비 무료등의 혜택이 있습니다. 또한, 상품후기작성이나 각종 이벤트에 참여하실 수 있으며, 자주 이용하시는 경우에는 우수고객으로 인정되어 삭스하우스에서 제공하는 혜택 등을 받으실 수 있습니다. 삭스하우스에서 진행하고 있는 행사에 참여하시거나 상품 후기 작성시 적리금 적립 가능하며, 해당 적립금는 현금처럼 사용이 가능합니다. 상세한 회원 혜택은 사이트상 [마이페이지] - [MY쇼핑혜택] - [회원혜택보기] 에서 확인 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
57 회원정보 회원정보 수정은 어디서 하나요?
질문
회원정보 수정은 어디서 하나요?
답변
고객님의 회원정보가 변경되셨다면 로그인 후 [마이페이지] - [MY 회원정보] - [기본정보수정]에서 수정 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
56 회원정보 현재 나의 회원등급 확인은 어디서 하나요?
질문
현재 나의 회원등급 확인은 어디서 하나요?
답변
로그인후 [마이페이지]- 좌측 메뉴 상단에 고객님의 회원 등급 확인이 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
55 반품/교환/AS 받은 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하나요?
질문
받은 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하나요?
답변
반품접수는 배송상태가 출고완료 인 경우에만 가능합니다. 고객변심: 상품 수령일로부터 7일이내 제품불량, 오배송, 파손 등: 기본적으로 수령일로 부터 7일 이내, 기간은 업체마다 다를 수 있습니다. 변심반품 및 불량배송 또는 오배송으로 인한 경우 모두 저희 지정택배를 통해서 직접 회수해 드리고 있습니다. 반품접수 후 2~3일 내로 해당기사가 연락을 드리고 방문회수합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
54 반품/교환/AS 받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요?
질문
받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요?
답변
고객센터 또는 게시판으로 문의해 주시면 새상품을 보내드리겠습니다. 고객센터나 1:1게시판을 통해서 제품불량에 대한 접수를 하신후에 추후 절차에 대해 자세히 안내해 드리겠습니다. 상황에 따라 반품접수후 새상품을 발송해 드리거나, 맞교환을 해드리겠습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
53 반품/교환/AS 반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요.
질문
반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요.
답변
보통 반품접수 후 2~3일내로 해당택배 기사님께서 연락드리고 방문해 드립니다. 혹시라도 3일(연휴 및 주말 제외)이후에 아무런 연락이 없을 경우에는 저희 고객센터로 연락을 주시면 택배사에 확인 및 재요청을 드리겠습니다. 또는 고객님께서 직접 택배를 이용하시어 반품하시는 경우 택배사에 문의하시고 회수지연을 알려주신 후 빠른 시일내에 수거될 수 있도록 요청해 주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
52 반품/교환/AS 반품은 어디로 보내면 되나요?
질문
반품은 어디로 보내면 되나요?
답변
반품 전 먼저 고객센터로 접수한 후 상품을 보내주시기 바랍니다. [마이페이지]-[반품/환불접수] 또는 1:1 상담하기를 통해 반품의사를 밝혀 주시면, CJ대한통운택배를 통해 회수해 드립니다. 반품할 상품을 박스에 포장하여 보관하고 계시면, 2-3일내에 택배기사님이 방문하시어, 반품상품을 회수해 갑니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
51 반품/교환/AS 반품했는데 물건이 중간에 손상되었을땐 어떻게 하나요?
질문
반품했는데 물건이 중간에 손상되었을땐 어떻게 하나요?
답변
물건이 파손되는 경우, 원래의 물건 제가치를 잃게 될 경우 상품을 받으신 상태를 확인하여 고객센터로 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다. 제품 반송시 제품의 손상이 가지 않도록 꼼꼼히 재포장해서 더이상 상품이 파손이나 훼손되지 않도록 부탁드립니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
50 반품/교환/AS 이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?
질문
이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?
답변
네, 반품을 하실때는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다. 반품하신 내용에 따라 이벤트 적용대상에서 제외되실 경우 사은품(이벤트상품)도 같이 반품해 주셔야 합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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