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FAQ 자주하는 질문

질문/답변
번호 구분 제목
69 주문/결제 사용가능한 결제수단은 어떻게 되나요?
질문
사용가능한 결제수단은 어떻게 되나요?
답변
텐바이텐에서 사용할 수 있는 결제수단은 신용카드, 무통장입금, 실시간계좌이체가 있습니다. [신용카드] ①인터넷안전결제(ISP) : 국민, 비씨카드 등 고객님의 안전한 전자상거래를 위해 카드번호, 유효기간, 비밀번호 등의 개인 신용정보를 입력하지 않고 고객님만이 알 수 있는 별도의 인증번호로만 거래하는 방식입니다 인터넷안전결제(ISP)는 인터넷을 통해 쇼핑몰 등에서 물건을 구입하시는 경우 발생할 수 있는 정보유출, 타인에 의한 도용 등을 방지한 결제 서비스입니다. 인터넷안전결제(ISP)를 이용하시면 금융감독원에서 권고사항으로 지정한 PKI기반 전자서명으로 모든 결제가 이뤄지므로, 신용카드 번호 등의 유출이 원천적으로 불가능합니다. *단 30만원이상 결제시 안전결제 인증와 함께 별도의 공인인증서를 발급받으신후에 가능합니다. ②안심클릭 : 안전결제(ISP) 카드를 제외한 나머지 삼성,LG,외환,신한,현대 등 결제시 안전하고 편리한 온라인 전자상거래를 돕기 위해 개발된 인증 서비스로 온라인 쇼핑 시 고객님의 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호을 입력하지 않고 안심클릭서비스 암호를 통해 거래하는 새로운 개념의 서비스입니다. 10만원 미만은 안심클릭 패스워드 또는 공인인증서 중에서 선택하실수 있고 30만원 이상 결제시 별도의 공인인증서가 꼭 필요합니다. [가상계좌입금] 무통장입금이란 말 그대로 통장 없이 입금하는 것을 말합니다. 방법에는 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 은행창구에서 직접 입금하는방법, ATM기계를 통해 입금하는 방법, 모바일뱅킹 등으로 결제할 수 있습니다. 주문시 부여받으신 가상계좌로, 입금하실 금액과 성함에 맞게 정확히 입금해주시면 됩니다. *타은행 입금시 별도의 수수료 발생되오니 참고해주세요. [실시간 계좌이체] 고객님이 가지고 계신 은행계좌의 주민등록번호를 입력하시면 자동으로 계좌이체되어 결제가 되는 편리한 서비스입니다. 결제시 인터넷뱅킹 가입을 하셔서 공인인증서가 있으셔야 사용이 가능하며 자신의 거래은행의 계좌에서 지불하는 서비스로, 은행계좌와 공인인증서만 있으면 누구나 이용할 수 있습니다. 간편하게 통장에서 바로 결제를 하실수 있으며, 별도의 수수료 부담이 없는 결제방법입니다 [휴대폰 결제-서비스 중지] 휴대폰 결제는 소액결제에 한하여 우선 휴대폰으로 승인번호를 받고 그 승인번호를 웹 상에 입력하여 결제를 하는 후불제 방식입니다. 결제금액은 결제하신 다음달 휴대폰 요금에 부과되어 청구되며, 별도의 수수료는 부과되지 않습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
68 주문/결제 무통장 입금(가상계좌)과 실시간 이체의 차이점은 무엇인가요?
질문
무통장 입금과 실시간 이체의 차이점은 무엇인가요?
답변
실시간계좌이체는 결제 시 입력되는 계좌에서 바로 출금되는 결제방법이고, 무통장입금은 고객님이 부여받으신 가상계좌를 통해, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹, 은행방문을 통해 입금해주시는 방식입니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
67 맴버쉽 우수 고객 제도에 대해 알고 싶어요.
질문
우수 고객 제도에 대해 알고 싶어요.
답변
회원등급은 매월 1일을 기준으로 최근 5개월간의 일정 구매내역 및 횟수로 조정되며, 2가지 조건 중 1가지 조건에 따르며 등급이 상향 혹은 하향 조정될 수 있습니다. 그리고, 내역에 포함하는 주문은 최소 1만원 이상의 주문금액에 한해 적용됩니다. 회원등급은 각 등급에 따라 선정기준과 혜택은 차이가 있습니다. 자세한 사항은 로그인 후 마이페이지을 통해 혹은 아래 링크를 통해 확인해 주시기 바랍니다. ^^ 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
66 맴버쉽 등급이 올라가지 않아요.
질문
등급이 올라가지 않아요.
답변
최근 5개월 구매내역과 구매횟수을 나와있는 기준대로 구매하시더라도 등급 업데이트는 매월 1일에 반영되고 있습니다. 가능한 실시간 변경되지만 매월 1일에 새로운 회원등급을 확인하시기 바랍니다. 회원 등급 변경 확인을 위하여 이전 로그인 상태에서 로그아웃하신 뒤 재로그인하시면 변경된 회원등급 확인이 가능합니다. 변경된 회원등급은 [마이페이지] 좌측에서 고객님의 회원등급 확인이 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
65 회원정보 회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변
회원가입은 무료이며, 삭스하우스 홈페이지 우측의 "회원가입/join"에서 삭스하우스 이용약관 및 개인정보 보호정책에 동의를 체크하신 후 가입여부 확인차 성함과 연락처를 확인하시고 개인정보내용을 입력하시면 회원가입이 완료됩니다. 주문 및 배송안내를 위해 정확한 이메일 주소, 휴대폰 번호를 입력 부탁드립니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
64 회원정보 해외거주자는 회원가입이 가능한가요?
질문
해외거주자는 회원가입이 가능한가요?
답변
삭스하우스의 회원가입은 최소한의 정보로 가입이 가능합니다. 국내외 어디에서나 가입이 가능하시고 아울러 국내에 거주하는 외국인의경우에도 가입이 가능하십니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
63 회원정보 회원탈퇴는어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는어떻게 하나요?
답변
삭스하우스의 어떤 점이 마음에 안 드셔서 탈퇴를 원하시나요? 부득이 탈퇴 신청을 하실 경우 불편사항을 기재해 주시면 참고하여 개선하도록 하겠습니다. 탈퇴신청은 사이트 로그인 후 텐바이텐 홈페이지 상단의 [마이페이지]을 선택하시고 해당 페이지 왼쪽 메뉴 하단에 표시된 [MY회원정보] - [회원탈퇴]에서 신청해 주시면 됩니다. 회원탈퇴를 하신 경우에는 마일리지와 주문내역이 삭제되며, 같은 아이디로 재가입이 불가능하오니 유의해 주시기 바랍니다. 고객님이 다시 찾아오고 싶은 삭스하우스가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
62 회원정보 회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
질문
회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
답변
아이디의 변경은 불가능합니다. 아이디 변경을 하시려면 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다. 이 경우 적립되었던 마일리지와 쿠폰 및 주문내역이 전부 삭제됩니다. 비밀번호 변경은 사이트에서 로그인 후 [마이페이지] - [MY회원정보] - [기본정보수정]에서 변경하실 수 있습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요. 1
61 회원정보 아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
질문
아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
답변
홈페이지 우측에 [로그인] - [아이디,비밀번호찾기]를 통해 아이디찾기, 이메일로 임시비밀번호 받기 중 선택하여 간단한 확인절차 후 조회해 주시기 바랍니다. 이용 후에도 확인이 되지 못할 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
60 회원정보 회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
질문
회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
답변
회원가입을 하지 않고 비회원으로 상품 구매도 가능합니다. 구매상품 클릭 후 비회원으로 구매하기로 상품 구매가 가능합니다. 또한 네이버아이디로 구매하실수 있는 <네이버페이>도 사용가능하십니다. 주문확인은 이메일과 휴대번호로 SMS가 발송이 됩니다. 단, 비회원으로 상품을 구매하실 경우에는 쿠폰 및 각종 이벤트에 참여가 어렵사오니 이점 참고해 주시기 바랍니다. 비회원 주문조회는 사이트 우측 [주문조회] 클릭 후, 비회원로그인(주문번호/주문자이메일 입력)을 통해 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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